营商环境下供水企业客户满意度调查对象选取和调查方式
2023-04-14 13:59:21
在优化营商环境的大趋势下，供水企业根据当地的举措去科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、提升工作效率的客户服务体系显得尤为重要。供水行业作为事关国计民生的基础行业，与社会稳定和人民生活安康息息相关，客户满意不仅有助于行业经济的发展，而且对于供水企业效益、客户权益、政府管理工作等起着举足轻重的作用。上书房信息咨询结合过去提供的供水企业客户满意度调查经验，通过本文介绍供水企业客户满意度调查对象选取、抽样方式。
综上所述，优化营商环境政策的实施与客户满意度息息相关，供水企业希望加大优化营商环境工作力度，努力提高客户满意度和用水获得感。那么供水企业的客户满意度如何选取调查对象和抽样呢？
选取调查对象考虑因素
供水企业在进行客户满意度调查，首先应明确客户的类型。不同供水厂的基本情况，以及对应的不同终端客户类型的服务户数。
客户满意度调查方式
客户满意度调查可以从不同角度以不同方式进行。采用单一方法进行满意度调查，很难获得全面、准确的满意度数值。上书房信息咨询客户满意度调查方式常用的有问卷调查、走访客户当面交流、电话调查、小组座谈会等，各调查方法都有所侧重，供水企业根据客户类型、特点，选取不同的组合方式进行满意度调查分析，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供水企业满意度调查、用气用户满意度调查、用电客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
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