星级酒店神秘顾客调查
2023-04-10 09:26:53
与经济的快捷酒店不同，入住星级酒店的顾客希望在星级酒店获得一些独特的体验和享受，能提供感官愉悦、兴奋和内在享受的东西，并且愿意为此承担更高的价格。因此，针对星级酒店的神秘顾客调查，需要采取与经济酒店不同的调查思路。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多家星级酒店提供了专业的神秘顾客暗访服务。
星级酒店的要求
星级饭店的优异之处就在于拥有优秀的设备设施，且设施设备的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等方面都必须达到较高的评价标准。且入住星级酒店的顾客有着更高的期待，对酒店各项服务、设施乃至餐馆都有较高的评判标准。
除此之外，星级酒店行业作为长期执行神秘顾客检测的行业，相关从业人员的敏感度会更高，不老练的神客往往会面对身份暴露的危险，因此星级酒店的神秘顾客检测需要更多准备。
星级酒店的暗访内容
除了和经济酒店一样会考察宾客硬件、卫生和服务，但更多的是从服务要求的角度来考察酒店对是否有满足顾客更高的服务需求。这也意味着除了在环境氛围方面要求更高，还要增加对特色化布置、人性化设计上的考察。
下图是上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司就酒店前台人员接待方面设计的指标，仅供参考。
星级酒店的检测必须涉及到更为个性的服务，因此上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司都会针对星级酒店设置特别的检测内容，以下罗列的是可以纳入检测指标的设计，仅供参考。
1、要求帮助顾客安排旅途细节，提醒天气和交通信息;
2、要求打印照片、把美好时光记录下来；
3、咨询有无赠礼、手信等；
4、咨询有无推出特价房、免费升级等服务；
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