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成功案例
深圳神秘顾客SMS公司开展酒店神秘顾客调查
上书房咨询
2023-01-30 13:51:19
为了解酒店服务过程情况和培训落实情况,深圳神秘顾客SMS公司受客户委托开展酒店神秘顾客调查。
深圳神秘顾客(SMS)根据客户要求设计调查问卷,从一个顾客网上预订,开车进店,办理入住,客房体验,早餐试吃,硬件检测,退房服务,送行等全方位的体验。通过消费者的角度体验酒店各部门的服务情况,发现各个部门的服务短板,检查硬件是否达标,通过全方位的检查,出具专业的神秘顾客调查报告,为酒店管理提升服务质量提供可靠依据。
深圳神秘顾客SMS公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
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上书房信息咨询开展快递客户满意度调查
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