本文由上书房信息咨询（深圳市场咨询）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳商业咨询公司上书房信息咨询（深圳行业调研）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

  空调市场受宏观和消费环境好转以及高温天气等因素影响，表现火热，高开稳走。火爆市场中各个品牌竞争激烈，品牌内部管理也偶有问题瑕疵。上书房信息咨询专业专注神秘顾客15年，致力于为专业空调品牌企业提供专业神秘顾客检测，能够一手资源全国低价落地执行，持续协助销售服务和内部管理的合理合规、持续精进。

  空调销售怎么做神秘顾客？

  在空调销售中，神秘顾客首先考察店员对顾客的态度和专业程度，其次是是否违规促销的情况。上书房信息咨询专业专注神秘顾客15年，一手资源全国低价落地执行，为全国多地经销商提供了销售人员业务水平和销售违规情况的周期性调查。通过在公司3500多名（持续补充中）专业神秘顾客数据库中选拔合适神秘顾客，帮助店铺发现存在的问题。

  首先考察人员的产品知识，测试销售人员对不同型号和品牌空调的了解程度，其次考评专业水平，例如推荐合适空调方面的专业程度。较为重要的是价格和促销活动，重点考察销售人员对于空调价格和促销活动的营销方式，以及是否出现私单、飞单或者低价等违规行为。在交付和配送方面，测试人员对于空调交付和配送安排工作的能力能否满足顾客的需求。在安装和售后方面，神秘顾客测试人员在提供安装、保修和维修服务等相关能力。

  怎么做空调销售服务提升？

  以专业专注神秘顾客15年的经验，以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，上书房信息咨询为品牌空调销售的提质创优提供长期协助。通过收集分析销售过程中的一手资料，并根据实际情况就人员服务质量和水平进行培训或优化。针对出现的销售违规行为，开展严格管理，奖罚分明，杜绝私单、飞单或者低价现象。

  最后，要开展定期评估和改进工作，利用神秘顾客定期评估空调销售服务，并根据评估结果进行改进。同时内部自查问题并制定相应的改进措施，以提高销售过程中的服务质量。

  上书房信息咨询专注神秘顾客的市场调查。15年来，为各大城市的品牌空调企业提供了专业的神秘顾客服务，成功检测人员服务水平、提出合理提升意见。服务执行网络遍布全国，100%覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。