本文由上书房信息咨询（深圳调研咨询公司）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳第三方调查公司上书房信息咨询（深圳第三方评估）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

  后疫情时代，消费者更加关注自身健康及自我愉悦，美容类消费逐渐复苏，消费者对美的理解和要求不断加深。但是医疗、美容行业乱象也层出不穷，无资质从业者众多，不规范操作的新闻频发，让行业发展受到阻力。上书房信息咨询专业专注神秘顾客15年，以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念服务了全国各地医院诊所，提供神秘顾客检测服务，持续协助医院诊所的向好发展。

  医院诊所怎么做神秘顾客

  首先明确考察目标，考察的医院、社康和美容机构类型，重点关注例如服务态度、医疗资质、美容护理服务、门店环境卫生等方面内容。其次，选拔合适的神秘顾客，通过上书房信息咨询3500多名（持续补充中）专业神秘顾客数据库中筛选，选择个人背景和相关经验最合适的神秘顾客前去执行。库内人员分布全国各地，上书房信息咨询能够一手资源全国低价落地执行。

  进行考察时，神秘顾客按照计划前往医院或诊所，模拟美容、spa或就诊过程并记录相关信息。可以通过现场观察、与工作人员/医师/技师交流、记录违规行为（拍照、录音等）、填写评估表格等方式进行考察，为各地医院、社康和机构减少违规行为。

  医院社康怎么减少违规情况？

  在以往项目中，上书房信息咨询检测出美容行业主要存在以下四种问题，一是无资质从业者众多；二是夸大功效；三是模糊定价/违规收费；四是医疗美容安全堪忧，医美药品造假。但上书房信息咨询的神秘顾客对检测指标十分熟悉，能有效判断细小的违规行为；其次“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念也为后续医院、社康和机构管理部门或卫生监督部门的进一步管理提升提供具体的支持。除了坚持开展神秘顾客检测外，主动开展内部质量评估和患者满意度调查等活动，也都能提升服务质量和管理水平。

  上书房信息咨询专注神秘顾客的市场调查。15年来，为各大城市的医院社康提供了专业的神秘顾客服务，成功检测人员服务水平、减少违规行为。服务执行网络遍布全国，100%覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。