本文由上书房信息咨询（靠谱市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。第三方评估市场调查公司上书房信息咨询（专业市场调查执行公司）与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，涉及城市环境、文明、政府政策、安全指标等各项调研，调研方面多样，调研手段丰富，通过对不同城市的调研，建立完善了一系列评估体系，并实用于各个调研中，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过现场访问、电话调查、网络问卷、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超10,000,000个。

  上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，凭借公司雄厚的综合实力、优异的相关案例以及突出的专业能力，顺利承接山东某市行政服务大厅的暗访项目。

  本次政务服务暗访项目，上书房信息咨询通过实地调查和服务大厅暗访（录音录像、电话咨询、模拟办事等）两种方式，全面调研山东某市政务服务工作现状，发现问题短板。在此基础上，根据调查结果，对标全国领先水平，给出优化建议，为给办事群众提供更好政务服务提供支持。最终助力山东某市实现政务服务能力、政务服务事项便利度、政务服务满意度、与国家政务服务平台数据共享四项指标上达到国内领先水平为目的。

  为确保本次项目的圆满完成，上书房信息咨询成立了具有丰富经验的专业项目团队，团队由研究中心、项目中心、执行中心和质控中心的总监、经理、研究员和研究助理等精英骨干组成。各层人员均接手经历过多次政府服务大厅的暗访项目，对设计符合当地实际情况的检测指标、高效保质地完成资料审核和撰写调查分析报告都具有丰富经验，已成功帮助各地政府发掘服务漏洞、改善服务环境、升级服务品质。

  在模拟办事群众的暗访工作中，访员根据检查指标卡，围绕政务服务大厅服务能力、政务服务大厅标准化建设、政务服务体系建设、政务服务大厅规章制度优化、政务服务大厅人员考评优化等方面进行检查。通过视频、照片等多种资料收集形式，访员对某地政务服务大厅水平进行全方位检查，保证调查结果的真实与科学性。其次，访员也会将办事过程中满意和不满意的原因进行主观输出，找到提升满意度的深层次原因，有利于服务人员提升服务能力和品质。

  优化审批程序、缩短审批时限，是深化“放管服”改革的重要内容。山东某市行政审批服务局以权力“减法”、服务“加法”激发市场“乘法”，在政务服务大厅内落实政务服务“一网通办”，深化“放管服”各项举措。通过规范政务服务大厅的人员服务，助力山东某市深化“放管服”改革，有效激发市场主体活力、释放发展内生动力。借助本次暗访检查项目，山东某市行政审批服务局查问题、督整改，对各区（市）政务服务大厅开出一条条“整改处方”，以看得见、摸得着的成效切实增进群众的改革获得感。

  上书房信息咨询公司是一家专业的第三方独立调研咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，深耕神秘顾客调查领域，曾服务过深圳，佛山，广州，长沙，南昌，西藏等多地的政府事业单位客户，为其提供政务服务大厅暗访、口岸管养服务绩效考核等项目，具有强大的研究能力、本地执行能力和丰富的管理经验。