本文由上书房信息咨询（第三方满意度调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。成都满意度调查公司上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、满意度调研、客户满意度调查、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

 

  住宅物业满意度调研内容可以包括以下方面：

  1、物业服务质量：

  • 物业管理团队的响应速度和问题解决能力。

  • 维修和保养服务的及时性和质量。

  • 公共区域的清洁程度和维护状况。

  2、安全和安保措施：

  • 门禁系统的有效性和安全性。

  • 安全巡逻和监控设备的运行状况。

  • 处理居民安全问题的能力和措施。

  3、环境质量：

  • 绿化植被的养护情况和景观设计。

  • 噪音和空气质量的控制。

  • 垃圾处理和环境卫生管理。

  4、设施设备：

  • 公共设施（如游泳池、健身房、儿童游乐区）的管理和维护。

  • 设备的正常运行和安全性。

  • 可用性和使用规则的清晰度。

  5、居民沟通和投诉处理：

  • 物业管理与居民之间的沟通渠道和效果。

  • 反馈意见和投诉的处理及时性和解决程度。

  • 居民参与决策和反馈机制的存在与开放度。

  6、社区活动和互动：

  • 组织的社区活动和社交活动的多样性和质量。

  • 居民之间的互动和合作机会。

  • 社区文化和社交氛围的建设。

  7、费用管理和透明度：

  • 物业费用的合理性和透明度。

  • 收费规则和费用清单的清晰度。

  • 费用使用的公正性和合理性。

  通过对这些方面进行调研，可以了解居民对住宅物业管理的满意程度，发现问题和改进的机会，并最终提升物业管理的质量和居民满意度。调研方法可以包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等，以收集居民的意见、评价和建议。

  第三方评估市场调查公司上书房信息咨询在2022年服务客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅、上海第三方满意度测评、景区满意度调查、满意度调查问卷、深圳公众民意调研、客户满意度调查、广州医院满意度测评、开展购物满意度调查、开展购物市场调查、满意度调查报告、第三方评估市场调查、第三方评估市场调研、第三方评估市场调研机构、成都市场调查、上海小区业主满意度调查等多种类型，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超5,000,000个。

 

Residential Property Satisfaction Survey Content

  The content of a residential property satisfaction survey can include the following aspects:

  1、Property Service Quality:

  • Responsiveness and problem-solving capability of the property management team.

  • Timeliness and quality of maintenance and repair services.

  • Cleanliness and maintenance of common areas.

  2、Safety and Security Measures:

  • Effectiveness and security of access control systems.

  • Performance of security patrols and monitoring devices.

  • Ability and measures to address resident safety issues.

  3、Environmental Quality:

  • Maintenance and landscape design of green areas.

  • Control of noise and air quality.

  • Waste management and environmental sanitation.

  4、Facilities and Equipment:

  • Management and maintenance of common facilities such as swimming pools, gyms, and children's play areas.

  • Proper functioning and safety of equipment.

  • Clarity of availability and usage rules.

  5、Resident Communication and Complaint Handling:

  • Communication channels and effectiveness between the property management and residents.

  • Timeliness and resolution of feedback and complaints.

  • Existence and openness of mechanisms for resident involvement in decision-making and feedback.

  6、Community Activities and Interaction:

  • Diversity and quality of community and social activities organized.

  • Opportunities for interaction and collaboration among residents.

  • Development of community culture and social atmosphere.

  7、Cost Management and Transparency:

  • Reasonableness and transparency of property fees.

  • Clarity of fee rules and itemized bills.

  • Fairness and reasonableness of fee usage.

  By conducting research on these aspects, it is possible to understand residents' satisfaction with residential property management, identify areas for improvement, and ultimately enhance the quality of property management and resident satisfaction. Research methods can include questionnaire surveys, interviews, focus group discussions, and other approaches to collect residents' opinions, evaluations, and suggestions.