连锁药店神秘顾客调查
2023-05-05 20:27:32
连锁药店神秘顾客调查是监管各门店对营销策略的执行过程，发现服务过程的问题。目前，国内的药品连锁企业均有自己的营运手册，但是能够长久按照运营手册执行的门店少之又少。各药店都会在不同程度的出现如中药百子柜乱拉乱放，药品陈列无序凌乱、地面卫生脏乱差、促销服务不到位等问题。
上书房信息咨询药店神秘顾客调查是安排隐藏身份的社会人员，去企业旗下各连锁药店咨询或购买特定药品，并完整记录整个体验流程，以此检查各药店的服务水平和销售状况等。当神秘顾客在购买商品和消费服务时，和其他消费者一样观察到的是服务人员不刻意的、自然的表现，也就是最真实的表现，神秘顾客在完成调查后对商品和服务进行评价。如何进行药店神秘顾客调查呢？上书房信息咨询主要通过几个方面工作进行调查：
神秘顾客甄选连锁药店神秘顾客调查选取原则是找与真实顾客的特性越接近越好，避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差或被店员识破，根据购买消费的药品选取合适的人员。
神秘顾客调查内容
连锁药店神秘顾客调查可以分为暗访调查、暗访+明访检查等形式，重点调查门店在日常营运过程中的各个重点环节，如服务质量、门店药品陈列、店内气氛营造等。神秘顾客培训
针对不同调查方式，对神秘顾客进行不同的培训，包括门店外部环境检查、服务现场检查、服务过程体验、业务专业性测试等。另外，明查完成后，神秘顾客可以在现场向门店负责人员反映存在的问题，以便门店现场改进。
上书房信息咨询神秘顾客调查人员经过严格培训，通过设计好的问题进行访问工作。上书房信息咨询神秘顾客调查主要应用于连锁餐饮、汽车4s店铺、银行网点/超市、连锁服装店、连锁酒店等重视窗口服务的行业以及新型的互联网等企业，帮助企业发现服务或者产品存在的弱势以及问题，最终实现品牌提升以及客户满意。上一篇：连锁药店为什么做神秘顾客调查？
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