连锁药店为什么做神秘顾客调查？
2023-05-05 20:24:40
目前，国内部分连锁药店开始使用神秘顾客调查方式，从消费者角度去检查各门店的服务情况，发现消费者在购买药品或体验服务过程中的问题。随着近几年新冠疫情的影响，居民对自身健康越发重视，同时各地连锁药店密度越来越高，部分连锁药店跨市甚至以全国为市场，在经营管理上存在漏洞，而神秘顾客调查则可以帮助管理者做好连锁药店的绩效考核检查工作，提升连锁药店的服务，从而更好的为顾客服务。
上书房信息咨询每年执行神秘顾客调查样本上千个，服务客户包括银行、酒店、景区、手机店等。连锁药店通过神秘顾客调查可以帮助客户获得一手的现场数据，是药店服务现场整个或部分过程的真实详细记录，每月对比分析从而提高药店服务质量和工作效率。其次，通过神秘顾客调查对药店的关键性服务，如是否有虚假、欺骗消费者行为、销售人员、整洁卫生的工作服等方面进行考核，及时发现客户不满意的地方，从而帮助药店及时发现服务中的问题。
上书房信息咨询神秘顾客调查人员经过严格培训，通过设计好的问题进行访问工作。上书房信息咨询神秘顾客调查主要应用于连锁餐饮、汽车4s店铺、银行网点/超市、连锁服装店、连锁酒店等重视窗口服务的行业以及新型的互联网等企业，帮助企业发现服务或者产品存在的弱势以及问题，最终实现品牌提升以及客户满意。上一篇：口岸监管服务满意度调查
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