上书房信息咨询跟进客户要求，根据该市无烟单位现场考核（暗访）评分标准确定了暗访内容，主要包括无烟环境布置和公共场所室内禁烟情况。然后对本市的医疗机构、学校、车站、社区居委会等各类场所进行随机暗访，暗访过程录像录音，并对问题点拍照。
上书房信息咨询致力于第三方调研已有十余年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成供水用户满意度调查、供电满意度、燃气满意度、文明指数测评等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市供水服务第三方评估、粤海水务供水服务测评、长沙供水服务测评等项目。
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