排水企业服务的公众满意度调查如何做？

2023-04-28 18:05:59

城市排水是现代化城市不可缺少的重要基础设施，对城市经济发展具有重大影响的制约性的基础产业。随着政府服务观念的转变以及政府和公共管理部门的顾客意向管理，公众满意度已经成为政府绩效评估的主要依据。城市排水企业的职能、行为以及改革等工作都要围绕公众来开展，一切以公众为导向，并以公众满意度作为企业服务最大的使命和考量。为了能够更加科学、客观地评价城市排水群众满意度现状，每年均会对政府、企业客户进行客户满意度调查，上书房信息咨询结合多年的供水、污水处理公众满意度调查项目经验，通过文章介绍满意度调查方式、报告内容。

为科学的模式和方法测评公众满意度，并着力构建排水企业服务的公众满意度测评体系，在进行政企客户满意度调查时，上书房信息咨询通常会采用电话调查、网络调查和座谈深访的方式进行，调查内容以用户关注的供排水热点、难点等方面，如入网业务指导、办事效率、咨询答复等。

上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务公众服务客户项目包含了消费者满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和现场访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

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