银行存款业务神秘顾客调查
2023-04-28 11:57:45
存款，又称储蓄，是指居民个人将暂时不用或结余的货币收入存入银行或其他金融机构的一种金融活动，是银行的核心业务之一。除了单纯的钱款存入之外，外汇购买、存单（存折、卡）挂失、冻结以及存款证明等业务也都包含在内。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，调查过多家银行存储的服务情况。
为什么要调查银行储蓄服务
银行的储蓄业务乍一看好像只有存钱、取钱等简单内容，实际上还包括外汇购买、存单（存折、卡）挂失、冻结以及存款证明等业务。尽管现在很多时候储蓄服务都是在手机银行上进行操作，不意味着线下的业务和服务可以被舍弃。因为现在还需要在线下处理这种业务的客户可能是不会操作手机银行的老人，或者是其他需要本人权限才能办理的线下业务，更需要细致、贴心的服务。
怎么用神秘顾客检查银行储蓄服务？
不同的业务，需要不同的神秘顾客人员。对于那些已经实现线上办理的业务，神秘顾客需要准备有一定的特殊理由，因为出于推动数字化建设的银行员工会极力建议神秘顾客在线上办理该业务。最好是设定一个不会操作手机银行，或者不信任机器，就相信人工服务的人物特点。
对那些需要本人亲自办理的业务，也需要设定相应的背景原因，例如要购买外汇出境旅游、银行卡丢失要挂失冻结、要存款证明申请签证等，从而获得银行职员的信任，降低身份暴露的风险。
在成功开始体验银行的储蓄服务时，最重要的就是保持录音、录像设备的持续工作，确保能完整记录全部的服务流程。但也不要过于紧张，经常查看、调整相应的设备，避免引起职员的警惕和怀疑。
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