上书房信息咨询圆满完成某商业集团2022年客户满意度调研
2023-04-23 15:25:50
近日，上书房信息咨询受深圳某商业集团委托，对其项目客户管理进行2022年客户满意度调研。
本次客户满意度调研采取电话调查的形式进行。上书房信息咨询设有专业的呼叫中心，为每一个电话调查做好准备。当下，许多民众对于陌生来访电话都是十分警惕而又抗拒的，所以我们的每一位调研员都要在第一时间明确的表达自己的来电原因，让业主可以充分的相信自己，配合完成本次调研，且不能造成业主的反感，引发业主的投诉。所以在每个电话调查项目开始前，上书房信息咨询都会对电话调研员进行项目培训，在保证其对于客户集团文化有一定的了解、对项目问卷做到百分百熟练后，方能执行电话调研。
为了保证每一份样本的绝对客观公证性，在电话调研中采用了上书房信息咨询自主研发的计算机辅助电话访问（CATI）调查系统，可以自动生成或预置的电话号码拨号，然后由调研员读出计算机屏幕显示的问卷题目，整个调研过程实时录音，实时监控，并自动统计数据；保证调研的绝对公正公开，反馈用户最真实的意见与需求。
上书房信息咨询第三方调研系统目前已全面覆盖面访、电访、网络访问等功能。与传统调研方式相比，进一步破除地理位置的约束壁垒，轻松实现调研员通过网络即可访问，支持APP下载访问，实时同步数据录入，并实现对数据录入和统计的同步整合、统计、分析。
上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括园区满意度、客户满意度、商超满意度、商户满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型，为客户带来专业的数据报告。下一篇：最后一页
