上书房信息咨询圆满完成光明某医院患者满意度调查项目
2023-04-23 15:22:30
近期，上书房信息咨询受客户委托，对光明某医院患者开展满意度调查工作。
及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段，也是减少医疗纠纷、争议的主要手段。
为提升医院服务水平，客户委托上书房信息咨询作为第三方对患者进行满意度电话调查和现场调查工作。
上书房信息咨询根据调查问题维度包括：挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等方面，在确认调查内容指标后，及时组织执行人员培训，并开始电话调查和现场调查。在项目执行过程中采用上书房独立第三方调研系统，该系统的CAPI和CATI访问功能能够满足本次项目需求，访问员现场调查问卷数据和录音可以实施上传到服务器回收，电话调查采用云电话方式，统一使用民意调查电话号码，避免对用户造成困扰，能够提高电话调查的成功率。质控人员每天对资料审核确保无误，最终按照调查结果数据出具满意度调查报告。
上书房信息咨询致力于满意度调研已有十余年。公共事务满意度调研作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市环境卫生指数测评、深圳市公共厕所卫生指数测评、南昌城管第三方考核、深圳市某区文明指数测评、广州南沙供水服务测评、长沙供水服务测评和四川遂宁供水第三方测评等项目。下一篇：最后一页
