供水企业营商环境用户满意度调查报告
2023-04-21 11:30:32
供水企业不断改善水质，提高供水服务意识和服务水平，优化营商环境，越来越多的供水企业每年开展获得用水领域企业满意度调查活动。
指标体系确认
在调查报告撰写前，我们需要建立满意度调查指标体系。报告撰写围绕建立的满意度调查指标进行分析与解读。满意度调查指标有一级指标、二级指标和各二级指标下的细分相关指标。各级指标相互关联而各有不同的关注点，从而得出最终的客户满意度得分。设计满意度调查指标的时候需要注意其逻辑关系、条理清晰、指向明确。
供水服务用户满意度调查体系分为七大二级指标：供水价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、公众沟通、企业整体形象，下设三级指标若干个。
客户满意度调查的内容要根据供水企业服务的变化进行调整，不同类型客户有针对性的进行调查，调查的内容一定要涵盖与客户利益相关的及客户关注的事项。调查的内容应尽可能客观的反映客户的满意程度和真实感受。
调查报告框架
报告框架设计一般分为总分总、或者总分结构较多。框架拟定时需注意内容分配，合理分布报告章节。
本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
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