物业管理客户满意度调查问卷设计
2023-04-21 11:25:46
在近几年资本的介入下，物业管理行业实现了迅猛发展。而房地产行业的竞争也从拼规模走向拼产品、拼服务，物业管理在房地产产业链环节中的重要性日益提升。那么如何设计一份物业满意度调查问卷呢？
一、明确调查内容
首先，我们在设计调查问卷的时候需要明确以下2点：
1-研究的主题是什么？物业公司开展物业满意度调查。
2-想通过问卷调查获取什么信息？了解业主对物业提供的各项服务评价和建议。
3-调查对象？小区居住业主/租户。
物业公司通过确定调查主题、获取信息维度和调查对象，然后进行下一步的工作，即问题和选项的设计。二、问题和选项设计
在问卷调查中，设计问卷内容一般包括问卷的开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分四个部分组成。
【开头部分】主要包括问卷标题、填表说明、问卷编号等内容。参考如下：
【主体部分】该部分是问卷的核心部分，一般包括问卷的调查的全部问题，主要由题目和答案所组成。
【背景部分】物业公司可以根据调查方式在问卷中增加或删减该部分，如采用电话调查则可以省略该内容，网络问卷、入户访问等可以保留，具体调查实际情况进行适当删减。参考如下：
本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
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