制动器生产厂商客户满意度调查

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2023-04-21 11:23:18

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制动器是具有使运动部件(或运动机械)减速、停止或保持停止状态等功能的装置。是使机械中的运动件停止或减速的机械零件。俗称刹车、闸。国内制动器制造企业市场竞争激烈，做好客户服务是赢得企业竞争优势的重要战略，尤其是在产品同质化的情况下更为重要。

调查指标设计

上书房信息咨询通过对顾客满意度测评指标进行初始建立、企业内部访谈、试调查、信度和因子独立性分析后，最终建立一套针对企业客户满意度的指标体系。

满意度测评计算方式

在建立了客户满意度测评指标体系后，可以正式开展顾客满意度调查。根据调查问卷设计原则制定正式调查问卷，用科学的调查方法进行问卷数据收集，上书房信息咨询一般采用的客户满意度测评计算方式有加权平均法、多层次模糊综合评价等。

制造业中顾客参与下的顾客满意度评价是一个很复杂的过程，既涉及一些定量因素，比如有形产品本身，又涉及一些定性因素，比如服务和顾客体验，因此采用定性和定量相结合的层次分析法和模糊综合评价方法，将二者结合起来建立评价模型。具体思路是利用层次分析法确定权重，然后运用模糊综合评估的数学模型计算顾客满意度。

满意度调查方式

调查方式	优势	劣势
电话调查	执行效率高、费用较低，覆盖范围广。	拒访率高，调查内容不能过长。
面访调查	获取信息多、数据质量高。	成本高，时间长。
邮寄调查	覆盖广，回答时间充裕，费用一般。	回收率低、数据回收时间长，问卷质量无法保证。
在线调查	覆盖范围广，执行方便，数据回收快，费用低。	回收率低，受访者不确定性，问卷质量一般。

制动器生产企业开展客户满意度调查工作，能够发现产品服务目前在客户的应用和留存上出现的问题，并对产品服务未来的发展方向做出规划。虽然入户、电话、交谈等用户访谈的方式都有其局限性和优势之处，但是我们可以通过调查收集的客户信息进行统计分析，及时发现企业产品服务上的问题，和竞品服务对比，并从中查找产品服务盲点，分析症结，形成闭环常态管理,不断改进服务方式，提升企业的竞争优势，避免被市场淘汰。此外，用户回访工作能够进一步拉近了与用户间的距离，为公司树立了良好的社会形象。

本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了礼品展客户满意度调查、制造业会展客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

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