酒店神秘顾客调查作用
酒店神秘顾客调查的作用从时间上来看，大体可以分为两种，第一种是短时、及时的作用，第二种是长期有效的作用。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多家知名酒店圆满完成了神秘顾客检查项目，帮助酒店解决短时的问题并建立了长期的沟通监测机制。
短时、及时的作用
对于一个酒店神秘顾客项目来说，酒店拿到调查结果的第一反应是看扣分情况，也即查看服务的软硬件的各个环节、各个方面所存在的问题，这也是酒店神秘顾客调查时效最高的作用，即体现酒店服务人员、环境的不足之处。
由于酒店神秘顾客检查指标往往是酒店服务人员的工作蓝本，因此神秘顾客调查的情况可以用于酒店管理人员本周/本月的绩效考评，起一个短时的测评作用。
最后，神秘顾客是以顾客的身份，真实地体验顾客服务的各个“触点”，同时比较规范化的标准流程、酒店的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供来自顾客的真实建议。
长期有效的作用
酒店神秘顾客检查的目的从来都是不为了惩罚服务人员，因此酒店需要基于检查出来的问题来建立有效的问题整改机制，从酒店层面上减少问题再次发生的可能性，整改机制的有效性也可以通过后续的神秘顾客检查来反映。
神秘顾客作为第三方的调研方法，能够为酒店管理者引进新的信息源，有助于修改更新酒店部分落后的服务标准。上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司的项目研究人员拥有丰富的项目经验和扎实的专业知识，有能力提出适合酒店发展的意见建议。
酒店管理者可以利用神秘顾客调查来改善酒店的长期管理，协助建设有效的沟通渠道。部分酒店服务人员不能理解神秘顾客检测，单纯只看到奖惩层面，而有效的沟通渠道能够疏通员工思想，避免员工抵触心理的出现，才能最大程度地服务于酒店行业。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
