供水企业客户满意度调查指标设计
2023-04-12 19:46:19
供水企业不断改善水质，提升服务质量，加强公众沟通，是在激烈的市场竞争格局中急需面对的现实。客户满意度调查可以帮助供水企业自身找问题、明差距。如何提高满意度调查的参与度，听取更多的用户心声，发现供水服务的短板问题，树立良好企业形象。
供水服务用户满意度调查体系分为七大二级指标：供水价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、公众沟通、企业整体形象，下设三级指标若干个。
客户满意度调查的内容要根据供水企业服务的变化进行调整，不同类型客户有针对性的进行调查，调查的内容一定要涵盖与客户利益相关的及客户关注的事项。调查的内容应尽可能客观的反映客户的满意程度和真实感受。
调查问卷设计（示例）：
**水务集团供水服务满意度调查问卷
为了更深入了解用户实际需求，营造更好的营商环境和服务氛围，在此我们真诚地邀请您参与填写供水服务满意度调查问卷，希望您对供水服务做出客观公正评价，我们将虚心接纳、用心改进。
01、您对自来水水质的总体情况是否满意非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
02、您家的水压是否稳定
稳定
一般
不稳定
03、您对您家每个周期的抄表收费服务是否满意
满意
基本满意
不满意
04、您知道**水务集团24小时供水服务热线的号码吗
知道
不知道
05、您认为**水务集团供水服务质量和效率相比去年有何变化
比去年好
和去年一样
比去年差
06、您感觉**水务集团的供水服务还存在哪些方面不足
供水水质
供水水压
水费信息的告知和查询服务
停水信息的告知服务
水费缴费渠道
窗口服务人员态度
上门服务人员态度
处理热线投诉
07、您对**水务集团的发展和服务还有什么意见或建议
……
【背景信息】
您的用水地址是
您的联系方式（手机号码）
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