上书房信息咨询开展张家界景区第三方服务质量暗访项目
2023-04-11 10:06:59
为进一步旅游景区管理和服务水平，上书房信息咨询受客户委托开展张家界某景区第三方服务质量暗访工作。
本次调查中，上书房信息咨询有限公司对景区的基础设施、服务设施、管理及服务水平、环境质量、生态环境保护、文明创建、安全管理等方面进行实地暗访调查，服务质量方面重点检查停车场、游览车、索道、游客中心、游步道、标识系统、垃圾桶、旅游厕所、安全设施等旅游基础服务设施陈旧老化及功能不完善等问题。
上书房信息咨询的调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过在景区的实际体验和消费，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对景区服务评价打分，对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。
上书房信息咨询长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
上书房信息咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过上书房信息咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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