芯片供应商客户满意度电话调查
2023-02-07 18:10:07
作为全球领先的芯片供应商，为了解客户对公司产品和服务的满意程度，上书房信息咨询受科技公司客户委托开展客户满意度电话调查工作。
此次调查采用CATI电话调查方式进行，调查内容包括了客户基本信息、对产品性能、产品价格、产品配件、技术支持、售后服务以及财务收款等各环节方面评价，了解客户对公司的产品、技术以及人员服务方面的需求和建议情况。
上书房信息咨询CATI调查系统是由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。
上书房信息咨询致力于满意度调查已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系。作为中国独立第三方调研机构，在2022年服务客户超过150家，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
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