为了解各店铺对于服务标准的执行情况，深圳神秘顾客SMS公司受客户委托开展珠宝店神秘顾客调查。
深圳神秘顾客（SMS）根据客户要求设计调查问卷，主要从店面环境、清洁部分、货品陈列展示、设备设施维护、服务及销售过程、员工礼仪、保安保全方面进行指标设计。然后神秘人按照要求通过视频暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像。每月随机对门店进行多方面监督检查，通过调查提升一线服务质量。
深圳神秘顾客SMS公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
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