为了解医院在疫情防控时期开展的各项服务措施和水平，上书房信息咨询受客户委托开展医疗机构病人满意度调查。
上书房信息咨询采用现场访问和电话访问的方式进行，调查涉及公众对挂号、医院环境、科室环境、护士服务、医生服务、食堂、医技科室等方面内容，通过分析探究病人对医院各项服务满意程度和关注情况，为有针对性地改进医院管理工作、提升医疗服务水平提供依据。
上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2021年服务公共事业单位客户项目包含了医院满意度调查、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、水电气用户满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
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