随着市场竞争的日益激烈，企业间的竞争逐渐由短期竞争向长期竞争演变，越来越多的企业认识到员工是极为宝贵的财富，加强人力资源管理是实现企业战略目标的重要保障。许多大型上市企业连续多年坚持开展员工满意度调查活动，并根据调查结果进一步改善企业的管理，为公司的可持续、稳定、和谐发展奠定了基础。上书房信息咨询深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，详细介绍员工满意度调查的重要意义。

员工满意度决定着企业提供的产品或服务的好坏

员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效，对企业提供的产品或服务有着重要的作用。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，用户满意度将提高5个百分点。

员工作为企业产品和服务的直接提供者，是企业效益的基础，只有让员工满意，才能使员工全身心地投入工作，发挥其积极性、主动性和创造性，为顾客提供优质的产品和服务，才能令顾客满意，让企业盈利。倘若员工对工作不满意，就可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为，导致企业生产效率降低，产出的产品与服务的质量难以保障，威胁到企业将来的生存和发展。

 

员工满意度是工作绩效提升的关键

根据马斯洛的“需求层次理论”，工作满意度与工作物质报酬、工作本身、工作条件、提升和认可等因素有着密切的联系。即员工如果认为工作薪酬合适，工作本身有价值，工作条件不错，工作能帮助员工自我提升，就产生较高的工作满意度。

而Borman和Motowidlo的工作绩效理论认为，工作绩效不是一个单维的概念，而是一个两维模型：任务绩效和关联绩效。任务绩效是与个体的工作产出、工作岗位和工作内容直接相关的绩效，关联绩效则是考察员工主动做出超出其工作岗位职责且有利于增强组织有效性的行为。

结合两者研究成果来看，当员工满意度提高时，员工在技能学习、观念转变上的行为意愿也会随之提高，员工的任务绩效随之提升。但如果员工满意度低，员工在基本的任务绩效上的表现都会较差，更不用说要求更高的关联绩效。

 

员工满意度是企业人力资源管理决策的基础和前提

员工满意度是企业员工工作态度的“晴雨表”，在激烈的市场竞争中，企业需要实现人力资源的高质量管理，确保员工能够抵御来自企业外部竞争对手的诱惑和竞争，而防止关键人才的流出，核心因素是员工满意度。

价值观、感知度和重要性构成了员工满意度的三个重要因素。不同员工之间存在价值观、感知度和重要性的明显差异，部分员工可能认为高工资更有价值，而另外的员工则可能认为得到领导认可更重要，还有员工把好的发展机会列为最关注的方面。面对不同员工对于企业的工作环境的不同感知和期待，企业必须兼顾大多数员工的感受。

因此，企业应依据工作部门和工作特殊性及必要性，合理确定企业的人力资源管理决策，用事业留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高员工的满意度，从而稳定并凝聚优秀人力资源，实现企业人力资源的高质量管理。另外，对于大中型企业而言，了解员工的满意度也是促进内部交流沟通的机会。

员工满意度是企业未来发展及变革的关键变量

创新研发活动是企业核心竞争力和未来发展的关键因素，然而创新研发活动具备周期长、风险高、投资高等特性。管理学的多项研究成果显示，员工满意度与企业的创新绩效呈显著正相关。

基于马斯洛层次需要理论，工作满意度可分为内外两个维度，外在满意度处于相对较低的需求层次，内在满意度处于较高的需求层次。在外在满意度达到较高水平时，对内在满意度和自我实现需求的追究将对提升创新绩效有积极的正向影响，有利于推动企业的创新发展，在市场中一直把握发展核心。

 

由此看来，员工满意度作为企业产品和服务的决定因素，作为工作绩效提升的关键要点，作为企业人力资源管理决策的基础和前提以及影响着企业未来的创新发展及变革，对于保证顾客满意、提高企业绩效、改善企业内部管理和提升企业创新能力都有着举足轻重的作用，是企业长期稳定发展的需要。

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