上书房信息咨询完成某贷款服务神秘顾客检查
上书房咨询 2022-07-08 17:23:20
近日，上书房信息咨询受客户委托对其贷款服务开展神秘顾客暗访调查工作，帮助客户了解该服务现状，员工服务情况，提升管理。
上书房信息咨询通过神秘顾客形式，由专业的暗访人员扮演不同需求、不同风格的客户，检验了客服、专员、信贷经理等不同岗位员工的业务能力、服务水平、应急处置能力，并下载APP体验线上申请流程。现场暗访过程中，采用录像、录音方式进行考核，期间拍摄贷款相关资料，完成调查离开现场后填写检查表。
上书房信息执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验，且符合项目背景需求，避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程，每个样本调查结束后由调查员填写服务检测评估表，与视频资料一同上传到公司云盘，安排审核员及时核查样本合格性。
上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外金融、餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。
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