为保证数据的真实性与准确性，上书房信息咨询根据客户需求设计了科学客观的调查指标内容，调查内容主要包括社区社工的见面率、服务满意率、活动知晓率等方面。

本次调查采取随机向居民抽查问卷的方式开展，使用纸质问卷一对一面访，每个家庭户中选取其中一人完成调查问卷，调查员会帮忙读题，由受访者作出选择，最终收集小区住户满意度评价。

通过开展“社区居民满意度测评”入户调查，帮助客户深入了解居民群众的需求和满意度，准确掌握居民群众对社区包片社工的服务满意度状态，有利于提升服务居民质量、将社区服务工作做到位，社工可以更好地为居民提供服务，同时也作为目标考核权重分值参考依据。

社区居民满意度测评不仅有助于科学评价社区工作者的工作表现，对今后开展社区工作有积极的指导作用，更激发了广大居民群众主动参与社区共建共治共享，对维护社区和谐稳定、建设美好家园起到了积极的促进作用。

满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对写字楼物业满意度、酒店物业满意度、住宅物业满意度、公寓物业满意度等多种物业类型。采取多样的考核方式，从不同的角度，引导被访者深入思考目前物业服务存在的不足之处，并提出自身真实的想法以及建议。

上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。