神秘人调查作为一种常用的市场调查方式，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行、零售网点、福彩、烟草、办事窗口等一列注重人员服务的渠道行业。其目的是为了发现人员服务或者产品存在的弱项和问题，从而有针对性地进行改善和提升，最终实现整体客户满意度的提高。

通常，专业调查公司的神秘人均是受过专业培训，以普通消费者的身份来到需要调查的门店或者服务网点，通过真实消费过程的体验（如咨询、体验、购买、售后等），对人员服务和产品进行全方面的评估调查。

很多企业采用这种调研方法来了解顾客对企业服务体验是否满意，并且跟进调查结果来对员工实行奖惩，促使他们提高绩效表现。

为何企业需要神秘人调查？

以连锁餐饮行业为例，如果为了了解消费者满意度、门店服务质量、菜品质量等情况，开展神秘人调研的做法是最直接可靠的，可以通过神秘人真实还原门店服务“全貌”。
通过神秘人调查能够帮助餐饮企业：

（1）及时发现门店餐品品质和服务等不足之处，提高客户满意度；

（2）督促餐厅服务人员提高自身的业务素质、服务技能和服务态度；

（3）通过神秘人对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；

（4）帮助企业发现管理问题，加强内部管理，完善管理制度；

一般神秘人调研成本大概是怎样的呢？通常，一个神秘人的项目报价中主要会包含以下方面：

1、项目管理费用，通常由第三方机构为确保神秘人项目成功而花费的时间、精力等构成。

2、问卷（稽核表）设计费，包含了本次神秘人项目的目标、评估内容、分值、评分及情况说明，这也是构成企业最终获得的交付物原始数据之一。

3、神秘人招募及其他采购费用，包含神秘人的招募、培训及佣金等费用，这也是神秘人成本中最主要的一部分，这部分成本通常受任务的难易程度影响。

4、调查报告，第三方调研机构将项目的问卷评分表、照片或者录像等交付给企业，并根据客户需求可以定期输出分析报告。这一部分成本将会取决于报告的呈现形式、难易程度等。

5、系统使用费用。在一些特殊场景中，如企业有要求要长期持续开展神秘顾客项目、想通过数字化手段统一管理、自主下载报告、企业定期稽核项目照片或录像等，此时也可以借助神秘客系统，这也将成为企业的成本之一。

从成本构成来看，神秘顾客项目的成本高低与项目执行难易程度相关，同时还由于项目执行依附于人力等因素，因而还在样本量、项目执行周期等方面受限。

上书房信息咨询长期为连锁行业客户提供第三方神秘顾客调查服务，通过多年的研究经验积累已建立一套科学的测评体系和服务模式，在前期沟通调研方案过程中帮助客户省时、省心、省力。上书房信息咨询具备全国范围内的神秘顾客一手数据采集能力（国内少数几个公司之一），并且在广州、长沙、北京等地设有分支机构，能够通过各种调研方式科学、迅速、有效的采集各类需求的数据，有效的降低了项目成本，从而更加具备价格方面的竞争优势。上书房信息咨询历史悠久（成立于2008年），有着丰富的管理和项目经验，内部的项目制度体系，自行研发的CATI系统、CAPI系统，终端电脑，Ipad、手机的监控系统，拥有多台专业的暗访调查设备，能够有效的保证神秘顾客调查项目质量和保密性。上书房信息咨询专业、科学、快速、实惠的品质，具备专业调研，保密性高，确保高质量、高效能完成检测任务，使得其在行业中的口碑不断得到有效的传播。