国内城市开展生态文明建设评价考核是贯彻落实国家推进生态文明建设、坚决打好污染防治攻坚战的重大举措，公众生态文明满意度也反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。

上书房信息咨询开展城市公众生态环境满意度调查，帮助客户深入了解公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本地区自然环境、城乡环境卫生的满意程度，对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时了解居民对绿色低碳生活方式的态度和实践情况等。

上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，长期为公共部门提供第三方评估服务，包括文明指数测评、阅读指数测评、环境卫生指数测评等项目，通过实地考察、街头拦截、网络问卷、电话调查、神秘顾客等方式进行评估。

（一）实地考察和神秘顾客

上书房信息咨询针对城市的水、气、声环境质量情况等方面进行现场检测，通过月度、季度检查方式进行检查，实地查看河段标牌明责问题，生态环境问题，企业的扬尘治理及污水管网等问题。

（二）问卷调查：电话、网络和街头拦截

上书房信息咨询通过“问卷调查”收集在群众意见，调查问卷内容围绕公众对生态环境状况感知、生态环境知识和意识、生态环境信息关注、生态环境保护公众参与、日常生态环境保护行为及对政府工作力度评价等几个方面问题来设计。通过深入全面征求公众对生态环境保护工作的意见及建议，切实转变政府职能，加强服务型政府建设，推动构建现代环境治理体系。

上书房信息咨询独立第三方调研系统的CATI功能通常的工作形式是：访问员坐在计算机前，通过拨打电话面对电子问卷向受访者读出问题，并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到问卷中去，督导在另一台计算机上可以登录后台对整个访问工作进行实时监控，电话访问全程录音，能较好地控制调查质量。通过上书房信息咨询独立第三方调研系统可以得到更加优质的访问数据，导出的数据能够被各种统计软件直接使用。
除了CATI功能外，上书房独立第三方调研系统还拥有网络问卷、CAPI功能，可以满足各种数据采集形式。

上书房信息咨询致力于第三方评估已有十余年。公共事务第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作。至今为止，上书房信息咨询完成文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、政协提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市环境卫生指数测评、深圳市公共厕所卫生指数测评、大鹏新区文明指数测评、深圳阅读指数测评、南昌城市管理第三方测评、深圳供水服务测评、长沙供水公司第三方评估、广州南沙粤海供水服务测评和遂宁市供水满意度测评等项目。

【作者】 上书房信息咨询公共事务研究中心

上书房信息咨询是中国独立第三方评估机构，由业界资深人士和学术界优秀师资创建。自2008年以来，为国内公共服务企业提供专业咨询服务，包括项目可行性研究、客户满意度研究、应急管理风险评估等，得到了客户的高度认可和支持。

经过多年的发展，上书房信息咨询在深圳、广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。并在近年运用新技术建立了专业的第三方调研系统，可以实现线上和线上的数据采集，打造立体式全方位调研渠道。开展第三方评估调查覆盖国内四线以上城市200余个，累计采集数据超过200万条，输出专业报告成果超过上千份，专业演讲汇报200余场。