上书房信息咨询开展某市景区NPS推荐调查工作
上书房咨询 2022-05-31 17:43:57
近日，上书房信息咨询受客户委托对山东某市景区开展NPS推荐调查工作。
NPS可以简单理解为评估产品口碑的指标。一般通过询问客户“你有多少可能愿意向朋友推荐我们的产品和服务”来获得客户评分。打分9～10分的客户称为推荐者，是真爱粉。打分7～8分的客户称为被动者，很容易使用竞品。打分0～6分的客户称为贬损者，他们会传播品牌负面信息。随着大众旅游需求的不断提高，旅游业的竞争也愈演愈烈。提升游客忠诚度，是目的地扩大市场、提高知名度，从而获得竞争优势的必要手段。
上书房信息咨询跟进客户需求采集游客的NPS数据之后，把数据落实到不同的问题环节，相应的环节触点会对应到不同的部门，然后再把这些问题录入到痛点库，或者问题跟踪的管理库，不断进行分析、制定对策、改进、再去验证，验证之后，将产品或服务回归市场当中，一定时间后，再次进行用户NPS的反馈，看看之前的问题是否有提升，依次重复并逐次优化，从而在内部完成一套闭环的NPS管理体系，帮助管理者明确管理工作中的重点，合理分配各项资源。
上书房信息咨询长期以来为国内各景区提供第三方调查服务，包括暗访调研、问卷调查、座谈交流、拍照录像、模拟办事、电话问询、NPS调查等方式进行调查，在短时间内直观了解景区的办事流程、行业管理、服务质量等情况，帮助客户及时发现景区问题。
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