为强化网点服务及营业现场管理力度，提升网点服务质量和现场营销的规范性，某银行广州分行客户委托上书房信息咨询作为第三方开展营业网点服务质量测评。
该银行广州分行现有网点数49个，每季现场和非现场检查覆盖辖内所有营业网点。上书房信息咨询围绕提升客户体验，对内外部环境、员工着装、便民服务、业务办理、信息公示、营销宣传等等方面细化标准。
通过第三方机构每月度对全部网点进行一次全面的服务质量监测，和银行内部每月进行一次客户满意度调查，做到内外部检查督导有力，增强金融服务能力等方面，推动各网点服务能力持续提升。
金融服务行业神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，长期为国内金融服务行业提供第三方测评服务，包括神秘顾客、满意度调查、NPS调查等多种类型服务，覆盖行业包括银行、信贷、小额贷款等机构，帮助客户了解分店人员工作状态、现场环境和业务办理流程合规等。
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