深圳神秘顾客SMS公司开展星级旅游民宿神秘顾客调查
2022-10-22 17:41:55
进一步加强行业监管、强化等级标准，推动旅游住宿业高质量发展，深圳神秘顾客SMS公司受客户委托开展星级旅游民宿神秘顾客调查。
深圳神秘顾客SMS公司采用暗访形式对民宿内外环境、服务设施、人员服务、消防和卫生管理等方面进行检查。调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通游客的身份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。
通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。
深圳神秘顾客SMS公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
通过深圳神秘顾客SMS公司神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，有助于了解市场零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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