为进一步严明纪律规矩，优化行政窗口工作人员工作作风，深圳神秘顾客SMS受客户委托开展行政窗口工作纪律、工作作风等开展了明察暗访。
深圳神秘顾客SMS根据行政办事大厅服务要求设计检查表，调研员利用专业暗访录像设备对行政服务大厅的硬件设备设施使用情况、窗口工作人员着装/服务规范等检查，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正评价打分，通过暗访调查有力促进了窗口服务单位的作风转变。
深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助客户改进和提升服务质量和服务水平，有助于了解一线工作人员的状态，长期的神秘顾客调查项目能够实现动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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