上书房信息咨询开展某快递公司用户满意度测评
2022-09-08 22:36:25
为了解顾客对快递服务满意度情况及服务建议意见，上书房信息咨询受客户委托开展某快递公司用户满意度测评。
上书房信息咨询根据客户需求采用电话调查、深度访谈和网络调查三种方式进行第三方顾客满意度调查，调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度六个方面，共涉及服务及时性、货品完好性、服务业务和范围等十几项具体指标。
对于快递这类服务行业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。
上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2021年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。
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