城市公共交通服务质量，是指公共交通运输服务在满足乘客出行需要方面所达到的程度。上书房信息咨询受客户委托开展公共交通服务质量第三方评估。
上书房信息咨询对城市公共交通服务质量开展两次监测评价工作，监测评价内容包括请专业第三方开展关键指标监测、现场抽查、质量管理体系运行、满意度调查、加分项。城市公共交通服务质量特性主要包括：安全性、及时性、准确性、经济性、方便性和舒适性六个方面。
上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2021年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。
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