深圳神秘顾客SMS开展某银行服务神秘人暗访项目
2022-08-22 18:23:05
为持续提升全辖营业网点优质服务水平，深圳神秘顾客SMS受国内客户委托组织开展银行服务神秘人暗访。
深圳神秘顾客SMS每月对客户所辖营业网点服务环境、服务质量和效率进行检查；对我行所辖营业网点自助银行及设备运行情况进行检查。为保证调查结果准确性，深圳神秘顾客SMS对每位神秘人开展专项培训，确保每位神秘人熟练掌握“暗访”流程，对检查标准的把握务必精准。对于每个被查网点，每月安排神秘客户在1个及以上的柜台办理业务（开户、存取款、修改密码、挂失、异地汇款等），体验期间全程录音录像，确保检查监测质量、水平。
深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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