深圳汽车经销商服务神秘顾客调查
2022-08-20 16:22:25
为了解深圳地区经销商销售服务流程标准贯彻情况，深圳神秘顾客SMS受某汽车厂商委托对深圳地区的经销商开展售前暗访调查工作，帮助客户了解该地区经销商服务水平和价格管控。
深圳神秘顾客SMS通过神秘顾客方式对经销商的销售服务、销售价格等方面管理情况。从厅外环境→厅内设施→宣传信息→进店问候/接待→仪容仪表→服务态度→产品讲解和咨询→解答客户咨询→离店回访等方面设计检测指标，并通过录像录音方式进行检测，保证全流程有据可查。
通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。
深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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