深圳神秘顾客SMS开展某市重点景区复核前暗访检查
2022-08-15 12:45:17
为加强A级旅游景区暗访复核相关工作准备，深圳神秘顾客SMS受客户委托组织开展A级旅游景区进行年度复核。
本次调查中，深圳神秘顾客SMS依据《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)国家标准及相关细则以及文化和旅游部近两年下发的相关通知要求，对该市A级旅游景区在生态环境保护、安全管理、游客服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面进行复核。
深圳神秘顾客SMS利用专业录像设备进行暗访检查，重点对景区的常态化疫情防控、预约管理、安全管理等方面进行检查，检查完成后形成暗访复核工作报告。
深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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