深圳神秘顾客SMS开展旅游行业经营情况暗访调查
2022-08-11 17:29:35
从加强旅行社、A级旅游景区、星级饭店、文化和娱乐场所疫情防控，以及加强员工健康监测管理、加强监督检查等，深圳神秘顾客SMS受客户委托组织开展旅游行业经营情况暗访调查。
本次调查中，深圳神秘顾客SMS暗访工作范围覆盖全市8类文化和旅游企业进行，包括旅游景区、星级饭店、旅行社等经营单位，重点检查“不合理低价游”“导游强迫交易”等一系列严重扰乱文化和旅游市场秩序的违法违规经营行为。
深圳神秘顾客SMS利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，完成每期监测调查后提交相关检查资料。
深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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