上书房信息咨询根据客户要求，本次设计的公交满意度评价指标体系是以乘客满意度指数为核心，二级评测指标分为用运营时间、区间时间、行驶稳定、车厢卫生等，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。调查通过网络问卷方式向市民征询公共交通方面意见。
上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成供水满意度调查、医院服务满意度、卫健委社康服务满意度等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。
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