上书房信息咨询开展某供水服务质量顾客满意度指数测评
2022-07-12 13:35:04
为了解居民对本市供水服务的满意度，促进供水服务行业作风建设，提高供水服务质量与水平，上书房信息咨询受客户委托开展供水服务质量顾客满意度指数测评。
上书房信息咨询根据客户要求，本次设计的供水满意度评价指标体系是以供水用户满意度指数为核心，二级评测指标分为用水报装、水价、水质、供水稳定性、账单明细及缴费渠道、客户服务、客户沟通和品牌形象等，其中影响用户满意度的三个核心要素为水质、供水稳定性和水价，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。
调查通过网络问卷、电话调查和面访调查三种方式向居民征询用水方面意见。
上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成供水满意度调查、医院服务满意度、卫健委社康服务满意度等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。
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