上书房信息咨询开展奔驰汽车4S店神秘顾客调查项目
2022-07-09 16:16:39
近期，上书房信息咨询受客户委托，对广东某市奔驰4S店服务开展神秘顾客调查。
随着汽车行业竞争的日益加剧，汽车厂方对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视，将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常于段；如何提前预知本店服务质量情况、服务的短板？以便4S店能及时进行相应改进和提升，提升在厂方例行飞行检查考核的成绩，却是4S店管理方所面临的问题。
上书房信息咨询根据客户需求制定了详细的神秘顾客调查方案，通过神秘顾客检查，发现服务中存在的问题和服务的短板，为4S店服务提升提供信息支持。
上书房信息咨询根据消费者在4S店接触点设计检查指标，在问卷指标确认后及时组织访问员入店调查。在项目执行过程中实时回收调查问卷、现场执行照片、视频等资料，对资料审核确保无误，并根据调查数据出具调查报告。
上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。
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