为了解本市各部门履职服务情况，改进提升服务质量，上书房信息咨询受客户委托开展了绩效管理公众满意度评议调查工作。
上书房信息咨询根据客户要求通过电话访问、网络问卷方式对全市常住居民进行调查，了解市民对各部门本年度职责履行和重点工作进行评价，最终汇总分析评价结果，纳入各单位年终绩效成绩。
上书房信息咨询致力于民意调研已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成立法第三方评估、扫黑除恶工作满意度调查、供电满意度、燃气满意度、文明指数测评等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市法制办立法第三方评估、深圳供水服务第三方评估、广州扫黑除恶工作第三方测评、长沙供水服务测评等项目。
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