上书房信息咨询帮助某医院开展第三方满意度调查
2022-07-01 09:43:00
近日，上书房信息咨询受客户委托为其开展第三方满意度调查。
患者满意度是社会评价医院的核心，可从患者的视角考察医院服务质量、了解患者忠诚度，这不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且可为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。上书房信息咨询根据医院实际情况，设计调查内容包括急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面进行评价。
上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成医院满意度调查、社区健康服务满意度、卫健委医院服务满意度等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。医院开展的第三方满意度调查可以了解各方个性化的建议，得出了实实在在的数据，反映了患者之声，员工之盼和社会之需，从更广的层面汲取了有益于医院发展的营养，探索了有益于提升医院综合实力的有效途径。
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