上书房信息咨询开展国内某品牌手机门店调查项目
2022-01-11 16:22:50
近期，上书房信息咨询受客户委托，对其在华南、华东和华北等地直营门店、加盟店等20多万家店铺进行神秘顾客抽样巡查。
根据公布的数据显示，2020年上半年智能手机线上和线下的零售差距非常大，可以看出的是大家购买手机的方式主要通过线下，线下占比达到了总销量的72%，线上占比仅28%，包括2019年也是线下占比更多达到了76%，线上才24%。可以看出消费者还是更加青睐于线下购买手机，为了提升线下门店销售服务水平，对门店销售人员加强管理考核，客户为此委托第三方调查机构上书房信息咨询开展神秘顾客调查工作。
上书房信息咨询对用户体验门店的闭环做了系统化梳理，在「发现-评估-购买-接触-使用-获得支持-再度参与」整个用户声明周期中，设计门店调查指标，并与客户沟通刚确认调查内容。在项目执行过程中实时回收调查问卷、现场执行照片等资料，对资料审核确保无误，并根据调查数据出具调查报告。
上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。
根据公布的数据显示，2020年上半年智能手机线上和线下的零售差距非常大，可以看出的是大家购买手机的方式主要通过线下，线下占比达到了总销量的72%，线上占比仅28%，包括2019年也是线下占比更多达到了76%，线上才24%。可以看出消费者还是更加青睐于线下购买手机，为了提升线下门店销售服务水平，对门店销售人员加强管理考核，客户为此委托第三方调查机构上书房信息咨询开展神秘顾客调查工作。
上书房信息咨询对用户体验门店的闭环做了系统化梳理，在「发现-评估-购买-接触-使用-获得支持-再度参与」整个用户声明周期中，设计门店调查指标，并与客户沟通刚确认调查内容。在项目执行过程中实时回收调查问卷、现场执行照片等资料，对资料审核确保无误，并根据调查数据出具调查报告。
上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。
