产业园客户满意度调查如何开展？
2021-09-03 16:48:05
- 目前，我国的经济发展模式正在从高速增长模式向高质量的发展模式转变，企业为了能够适应越来越激烈的市场竞争环境，满足客户不断提高的新需求，产业园区对客户满意度的重视程度也逐步提高。那么，如何开展产业园客户满意度调查？产业园客户满意度调查一般涉及哪些方面？有什么需要注意的地方？如何从调查中获取有用的信息？近日，一位客户正好有此方面需求，让我们一起看看公司的专业咨询顾问是如何解答客户的疑问的。（上书房信息咨询咨询顾问，简称“SSF咨询顾问”）
- xx客户：
- 您好，请问您这边是上书房信息咨询吗？
- SSF咨询顾问：
- 是的，您好。
- xx客户：
- 您好，我们这里是xx产业园，我们的客户主要是各种高新技术企业，现在我们想了解一下各企业对我们园区运营的评价，有朋友向我推荐了你们，说之前找你们公司做过调研，你们完成得不错，所以我这边想了解一下。
- SSF咨询顾问：
- 好的，想问一下您这边是想开展产业园的客户满意度调查吗？
- xx客户：
- 是的，我们园区也想了解一下客户对我们现在运营的满意度情况，想提升一下我们自身的服务水平，想问一下你们公司一般是怎么开展的？我们之前有做过几次调查但是最终效果不太理想。
- SSF咨询顾问：
- 好的，其实针对产业园的客户满意度调查，我们公司之前也是做过不少项目的，对这类型的调查有着丰富的经验。为了更好地针对性的给您一些调研方面的建议与方案，请问可以先问您几个问题吗？
- xx客户：
- 嗯嗯当然可以。
- SSF咨询顾问：
- 好的。
- （1）请问您这边的园区主要有几个项目？这些项目主要分布在哪些区域呢？
- （2）请问每个项目的企业总样本大概是多少呢？
- （3）一般我们进行产业园客户满意度调查会涉及总体设计规划满意度评价、周边配套设施满意度评价、物业服务满意度评价、特色服务满意度评价、增值服务需求等方面，请问您这边是否都涉及以及是否有着重想调研的部分呢？
- （4）请问您这边之前做的几次满意度调查，是用什么方式做的呢？
- xx客户：
- 嗯，我们现在主要有13个所属项目，主要在深圳、重庆、青岛、杭州、上海等7个城市，这次我们主要也是想在这7个城市中开展调查。你们说的那个样本是什么意思啊，是每个企业客户的员工人数吗？
- SSF咨询顾问：
- 您好，因为我们的产业园客户满意度调查一般是访问企业客户中对园区各项设施以及服务比较了解的企业行政或公司管理人员，您刚刚问的总样本就是指每个所属项目中大概有多少家企业客户，我们会根据您每个项目的客户情况给您一些抽样建议。
- xx客户：
- 好的，我们在深圳、青岛、上海这三个城市的项目客户就比较多，基本上都是每个城市有100家企业客户，剩下的四个城市就大概每个城市有50家企业客户。
- SSF咨询顾问：
- 好的，那就是贵产业园总共大概有500家企业客户。请问您这边的客户企业有分重点客户和一般客户吗？
- xx客户：
- 怎么看是不是重点客户？
- SSF咨询顾问：
- 一般情况下，我们会根据客单价对企业客户进行分类，划分为重点客户和一般客户，针对不同的客户我们会采取不同的调查方式。
- xx客户：
- 有的，我们的重点客户大概有100家企业，我想问一下如果这次要你们公司调研，你们打算怎么开展？我们之前有试过在园区门口派发问卷，但是效果真的让人不满意。
- SSF咨询顾问：
- 首先我们这边想问一下您这边的产业园客户满意度调查是想调研园区的哪些方面呢？
- xx客户：
- 这个，我们就是想调研你这边刚刚列举的产业园总体设计规划、周边配套设施、物业服务、园区特色服务、增值服务需求这几个方面，这些我们都有涉及到，也想了解客户在这些方面对我们的各项运营服务的评价以及相关建议。
- SSF咨询顾问：
- 好的，您的需求我们现在大致了解了。关于本次的调研方式，我们这边建议采用上门问卷调查+深度访谈的形式进行。
- 针对一般客户：我们建议是采用上门问卷调查的形式开展，通过问卷可以让企业客户对产业园的各项运营情况进行打分评价并给予相应的意见建议，同时上门问卷调查也能够让一般的客户感受到我们的重视，也适合长问卷的调查。
- 针对重要客户：我们建议是采用深度访谈的形式开展，这种方式一是可以让客户感受到我们对他们的相当重视，二是在日常化的语言交流过程中，被访者能够放松心情，消除戒备心理，往往能够表达出客户的真实想法，更能获取有用的信息。
- xx客户：
- 好的，那你能和我说说你们公司在做这种调查方面有什么优势吗？
- SSF咨询顾问：
- 我们上书房信息咨询在做这类型的产业园客户满意度调查方面是有以下优势的：
- （1）首先，我们作为第三方公司去调研，是能够保持绝对的公平、公正、独立的，在面对第三方公司调研时，由于没有涉及到太多的利益问题，企业客户往往更愿意吐露表达出自己的真实想法，调研的数据往往更加真实可靠；
- （2）其次，我们公司已经专注于客户满意度调研十几年了，有着超强的专业性以及丰富的调研经验，也成功的为很多知名的企业提供了许多年的客户满意度研究服务，所以对这次的满意度调查也有十足的把握，并能够提供专业的分析报告；
- （3）然后，针对产业园的客户满意度调查，我们拥有一支具备丰富执行经验的调研团队。深度面访是由有着多个项目经验的经理级别以上的人员进行调研，上门的问卷调查也是由有着长期同类型的项目经验的执行人员来完成，调研成果您这边也可以完全放心；
- （4）最后，我们公司项目从不外包，同时在进行客户满意度调查过程中也会有专门的部门全程对调研进行执行监督与把控，现场执行过程中我们也会有录音、访问照等作为质量凭证，所以调研质量效果您这边也可以不用担心。
- xx客户：
- 好的，那请问贵公司这次调研的报价是怎么样的呢？
- SSF咨询顾问：
- 我们的报价会根据您本次调研的样本量以及执行时间、执行方式等工作量来决定。
- 对于深度访谈，我们的报价会比较高，这种类型的调查方式对人员的专业要求会比较高，执行成本也比较高，一般每次深度访谈都会在30分钟以上，并且我们也会给受访者提供一些礼品。
- 对于上门的问卷访问，我们会根据最终设计的问卷以及执行时间来决定，问卷我们公司也会撰写好并给贵公司最终确认，同时我们也需要对企业客户约时间进行调研。
- xx客户：
- 那请问最终成果是怎么呈现的呢？
- SSF咨询顾问：
- 在问卷由我们撰写好并交给您这边最终确认后，我们就可以和企业客户约时间进行调研，在执行过程结束后，上书房信息咨询会提供给您完成的数据分析结果，并最终给您一份产业园客户满意度调查报告。
- xx客户：
- 好的，那您这边给我提供一下你们公司针对这次调研的报价以及方案吧，我这边也需要给我们的领导看一下并进行沟通。
- SSF咨询顾问：
- 好的。
- SSF咨询顾问：
- 您好，这是关于您这次调研的报价以及方案，请您查收。
- xx客户：
- 好的，我这边先给我们领导看一下，有新的情况再跟您这边沟通。
- SSF咨询顾问：
- 好的，感谢您的咨询，有任何问题您可以随时联系我。
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