在近些年，随着房地产市场的逐步发展，买房人对于物业的重视程度也越来越高。好的物业，除了能带来居住环境、生活体验的加分，甚至在提振小区二手房价方面也有很大的推动作用。概括来说，一个优质的物业，带来的将是和业主的双赢局面：物业赢了口碑，业主赢了房子价值和居住体验。

上书房信息咨询13年的物业满意度调查项目经验，撰写满意度调查报告已有数千份，通过物业管理业主满意度作为衡量业主满意程度的指标，对真实把握业主的需求和期望、了解业主对服务质量的客观评价有着不可替代的作用。上书房信息咨询通过本文来为大家介绍下一份物业满意度调查报告如何撰写。

物业满意度调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明意义，或从总结点上的经验入手，说明某种目标。

首先，我们需要明确物业满意度调查目的。物业满意度调查报告是一个特定时期内业主对物业服务的评价数据分析，方便物业服务企业对各项服务进行检验对比分析。对于该满意度得分高低均需要进行总结。通过物业满意度调查报告可以让物业服务企业更加清晰的了解到小区哪些服务是需要重点提升改进。

上书房信息咨询撰写报告过程一般包含了项目的执行概况描述和本案采用的研究方法，其次是对本案此次调研的数据进行综合分析和对比分析，最后是提出项目研究的总结和改进建议。

报告的数据分析过程中需要注意：

1、数据它只是量化事物的手段，它代表了一个客观情况，没有好与坏，对与错，无感情色彩；

2、数据具有天然的客观性，数据是已经发生并且不会改变，所以当我们要做的是去分析和解读数据呈现的结果。

进行完数据分析后，我们根据物业服务板块内容和性质，定义核心板块，并制定分析指标和权重。

所以我们在做数据分析前，项目目的是一个数据分析报告的源头，所有的分析都来自最初设计的指标内容。根据项目目标提出假设，报告撰写中对这些指标进行详细分析。

分析的结论一定要严谨，切忌主观性

猜测性的结论只能叫做猜想，一定要经过横向对比，纵向对比后才能写成最后的结论。

建立满意度调查指标

满意度调查指标是研究分析的方向，并且各指标下的设置细分相关指标，这些相关指标是能够影响满意度得分变动的，他们之间必须有着强逻辑关系并且建立的这些相关指标我们要清楚的知道他们是如何影响满意度得分。

数据分析报告尽量图表化

图形化的报告可以更加直观形象的传递信息。当然，图表也不要太多，过多的图表一样会让人无所适从。

最后，报告的最终目的是为了总结并指导接下来的工作，所以报告做出的建议和结论是非常有必要的。另外报告行文需要通俗易懂，避免过多的专业难懂的词汇。

【作者】 上书房信息咨询中国物业企业研究中心，原创文章，欢迎转载，注明出处。