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成功案例
某医院患者满意度调查
上书房咨询
2020-04-09 15:05:37
调查目的:
对医院患者开展满意度调查。
调查内容:
(1)了解患者对医院各项服务的满意度情况,含预约服务、服务态度、操作水平、诊治水平、等候时间、手续办理、隐私尊重、医德医风、环境设施、收费等等
(2)研究被投医院满意度顾客的忠诚度,寻求推动客户忠诚度与满意度的驱动因素;
(3)发掘目前被投医院各项服务中存在的问题,并提出改进意见;
调查方式:
现场面访、电话访问
调查样本:
2000份
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