二手车交易服务暗访评估
上书房咨询 2020-04-08 15:24:04
项目背景：
伴随全国解除二手车限迁政策的推进，从月度转籍比例的走势来看，2019年6月全国31个省1068家二手车交易市场共交易二手车124.44万辆，环比增长7.18%，与去年同期相比增长17.76%，交易金额为783.07亿元。上书房信息咨询受客户委托开展对二手车交易市场神秘客暗访调研工作，同时二手车汽车神秘客暗访考核是一项严格谨慎的工作。
调研地点：
覆盖了全国50多个城市
调研样本：
超过1000个
注意事项：
1、展示出急卖欲望，一定要说自己急用钱，如果说帮别人卖，并且当事人没有来，那今天肯定是不卖的。
2、一定要对车型、车况非常熟悉，像一个真正车主的，比如，你去的是卖一辆比亚迪，就说我昨天在二手店里看了比你们这边评估价更高，或者说我看你们网上挂的几乎同样的车价格比你们的多的多呀。
3、二手车评估专业知识要懂一些，尽量去之前在二手车销售网上看看流程，别到了测试阶段什么也不懂。
4、说一些比较白的话，甚至一些方言，不要说专业的话，如安排个流程，都有啥流程，复检的流程，就问，怎么还要复检等，装作对流程一点都不懂。
5、要把自己当成是个客户，真正想卖车的客户，根据自己的兴趣和疑问跟评估销售顾问正常沟通，重要的是了解价格、手续费的，问价格的客户才是真正想卖车的客户。
6、要主动的询问，不明白，不清楚的，要积极主动的询问评估师。
考察收车流程（红框部分）
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