疫情期间如何开展市场需求调研
上书房咨询 2020-04-11 14:09:15
在新型病毒疫情爆发以后，我国各行各业均受到一定程度的冲击，其中服务业和餐饮业的损失犹为惨重，不少企业突然面临巨大的危机，一时慌乱无措。随着疫情逐渐得到控制，病毒风险由内部转化为外部输入，国内企业也慢慢开始复工，行业正慢慢复苏。
企业该如何开展市场调研，提前获知消费者预期消费心理，以便在产品、营销和服务上夺得先机，是许多企业重点思考的问题。与此同时，疫情过后，资金紧张，许多项目都迫不得已放弃，新项目投资需要重新研判。
市场调研作为企业决策工具是必不可少的，也是不能摈弃的一种决策方法。疫情对于消费市场的环境走向、消费者的消费理念、政府的政策扶持等等造成的影响程度，这些需要企业通过相关市场调研手段去深入了解市场情况。
如何进行市场调研
通常来说，市场调研主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容，在疫情期间我们可以借助互联网工具进行在线调研。
（1）在线问卷调查
在疫情期间我们通过网络邀请消费者回答问卷以获取市场信息，通过在线调查可以收集来自不同地区、不同文化背景、不同年龄、不同爱好、不同学历等消费者对于企业提供的产品、服务的评价。在线调查具有快速、高效、成本低的特点，尤其中小企业使用在线问卷调查，能够提高决策的科学性，减少风险。
在线问卷调查在问卷的回收、整理、结果统计均为计算机自动完成，避免了人为因素，大大的降低了出错概率。另外，在线问卷调查方式节省了印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等众多人为环节，提高了市场调研效率。
（2）在线焦点小组座谈会
焦点小组访谈可以帮助企业深入了解顾客对其产品、计划、服务等的印象评价，发现新计划、服务、产品（如开发、包装）或广告中潜在的问题；其次为后续产品服务研究分析大规模、定量调查提供补充。
在线焦点小组座谈会流程：
在进行焦点访谈时，需要注意事项：
1.焦点小组座谈会研究可以应用一些特殊的调研技术，如广告效果测试时，常常需要展示图片或视频等资料，这些都需要提早落实，准备到位。
2.近3个月参加过产品或服务焦点小组座谈会的人不合适的参与。
3.受访者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论。
4.在分析调研结果前需要重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。尤其是在产品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有在视频中观察到参与者的表情时，才会认识到概念是否真的受欢迎。
（3）在线深度访谈
深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。以往主要应用于实地研究，主持人通过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过研究者主观的、洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。疫情期间，我们可以通过视频通话，按事先拟好的提纲进行，这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。但提纲通常只起到某种提示作用，访谈的实际进程仍有相当大的灵活性和变化性。
1.焦点小组座谈会研究可以应用一些特殊的调研技术，如广告效果测试时，常常需要展示图片或视频等资料，这些都需要提早落实，准备到位。
2.近3个月参加过产品或服务焦点小组座谈会的人不合适的参与。
3.受访者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论。
4.在分析调研结果前需要重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。尤其是在产品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有在视频中观察到参与者的表情时，才会认识到概念是否真的受欢迎。
（3）在线深度访谈
深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。以往主要应用于实地研究，主持人通过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过研究者主观的、洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。疫情期间，我们可以通过视频通话，按事先拟好的提纲进行，这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。但提纲通常只起到某种提示作用，访谈的实际进程仍有相当大的灵活性和变化性。
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