上书房信息咨询圆满完成2020年兴进集团第三方客户满意度调
2020-12-31 11:19:53
图片来源（兴进集团官网）
上书房信息咨询受兴进集团委托，面对客户开展了第三方满意度调研。
兴进集团成立于1997年，以房地产开发为龙头，业务涉及物业服务、商业开发、金融投资、工业制造、文化旅游几大板块，下辖兴进物业服务有限责任公司、奇峰纸业有限公司、星程贵客0773酒店、晟郡会馆、漓江•勝宴、塔山•一品轩及塔山会馆等经济实体，拥有员工1000余人。
为了保证样本的真实性与专业性，我们采用入户访问+CATI电话访问+神秘顾客调研方式，从“项目前期、项目执行、后期输出”各项操作规范全程监控，保证每一个数据采集项目的真实有效。
“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。
上书房信息咨询的CATI调研方法省去了面访所必须的入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，执行督导和项目经理只要在调查结束后即可拿到调查数据。这在对时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
图片来源（兴进集团官网）
本次客户满意度调查从老业主、稳定期业主、磨合期业主等不同客户展开，针对业主的不同诉求进行详细调研，全面了解业主对各项服务满意度情况，便于兴进集团进一步改善工作，提高服务品质！
上书房信息咨询满意度研究中心成立十多年以来，至今为止已为上百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，累计完成客户满意度调研样本超过10,000,000个，服务的客户包括太平集团、运达集团、山东和达、兴进集团、顺丰集团、科技园集团、港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。
